Oferecemos uma política de devolução e troca no prazo de 30 dias após a data de cumprimento da encomenda. Antes de começar, verifique abaixo se o artigo é elegível para uma devolução.

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Todos os artigos que são gravados NÃO são elegíveis para devolução ou troca e são venda final.

Produtos de venda

Todos os artigos que estão à venda NÃO são elegíveis para uma devolução ou troca e são venda final.

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Cartões de oferta

Produtos que já são trocados

Outros produtos

Para ser elegível para uma devolução ou troca, o seu artigo deve estar por usar, nas mesmas condições em que o recebeu e livre de arranhões. Deve também estar na embalagem original.

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Os artigos de venda são venda final e não podem ser devolvidos ou trocados.

Não fornecemos etiquetas de devolução nem cobrimos os custos de envio da devolução. No entanto, se estiver a trocar um artigo, enviaremos a substituição de volta para si sem custos adicionais. Agradecemos a sua compreensão.

A sua devolução será processada dentro de 3-5 dias úteis a partir do momento em que a recebermos no nosso armazém. Uma vez inspeccionada a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Iremos também notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, então o seu reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento dentro de 4-8 dias úteis.

Para determinar o custo de transporte de retorno, terá de visitar o seu correio local, uma vez que não fornecemos etiquetas de retorno gratuitas. Por favor note que a sua taxa de envio original não é reembolsável e será deduzida do montante reembolsável. Encomendas fora do Canadá e dos EUA podem ter direitos e impostos incorridos. O cliente é responsável pelo pagamento destas taxas e nós não podemos renunciar ou reembolsá-las, mesmo que a encomenda nos seja devolvida.

Para trocas, enviar-lhe-emos de volta o artigo trocado gratuitamente.

Enviamos para todo o mundo, excepto para a Índia e Rússia.

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Canadá e EUA

Os deveres estão incluídos. Os impostos são aplicados no check-out de acordo com o seu endereço de envio.

Internacional

Pode haver direitos e impostos sobre a sua remessa que serão da sua responsabilidade.

Para mais informações, por favor contacte o seu serviço alfandegário local.

Será cobrada uma taxa de não-entrega de $20 USD por envios recusados ou por entrega falhada no endereço fornecido.

As despesas de envio não são reembolsáveis.

Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos imediatamente. Uma vez que o nosso armazém tenha processado a sua encomenda, não poderemos fazer quaisquer alterações.

Para produtos gravados, uma vez efectuada a encomenda, não é possível cancelar ou actualizar a encomenda.

Só podemos enviar a sua encomenda para o endereço de envio anexo à sua encomenda.

A maioria dos nossos artigos de joalharia, como as peças em pele e os elos Franco, não podem ser redimensionados. No entanto, alguns estilos, como os elos Figaro e Cuban, podem ser redimensionados. Isto está sujeito à disponibilidade dos materiais necessários em stock. Tenha em atenção que será aplicada uma taxa de redimensionamento e custos de envio adicionais.

Se já tem uma conta connosco, entre na sua conta em qualquer altura para rever o estado da sua encomenda.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreio via e-mail.

Se não tiver uma conta, não se preocupe, assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com o seu link de rastreio.

Se a sua encomenda foi inesperadamente cancelada, é provável que o nosso filtro de fraude tenha marcado a sua encomenda como fraudulenta. Se tiver a certeza de que isso não é verdade, por favor encomende novamente com uma conta Paypal.

Um estatuto não cumprido significa que recebemos com sucesso a sua encomenda. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreio e o seu estado de encomenda será alterado para ser cumprido.

Se não recebeu uma confirmação por e-mail para a sua encomenda, por favor verifique primeiro a sua pasta de lixo/spam. Se mesmo assim não recebeu nada, por favor contacte-nos em support@thesteelshop.com para que o possamos ajudar.

Esperamos que esteja a gostar das suas novas jóias. Se precisar de ajuda para abrir o fecho da sua peça, preparámos tutoriais em vídeo fáceis de seguir no nosso sítio Web. Pode aceder a estes pequenos guias aqui. Eles garantirão que você manuseará suas jóias com facilidade e manterá sua qualidade.

Sugerimos a utilização de uma mini chave de fendas para desapertar facilmente o painel inferior. Para proteger o material, coloque um pano entre a chave de fendas e a superfície. Para maior comodidade, oferecemos um kit de funil de cremação que inclui um funil e uma ferramenta de desenroscamento especializada, disponível para compra.

Oferecemos uma garantia de um ano para todos os produtos sobre defeitos de fabrico.

O desgaste normal não está coberto pela nossa garantia.

A garantia não cobre artigos perdidos ou roubados.

Na The Steel Shop usamos aço inoxidável 316L por uma razão, é um metal de qualidade tremendamente elevada que não mancha nem corrói.

Lembre-se - quando as suas jóias têm bom aspecto, você tem bom aspecto.

Evite arranhar - A última coisa que qualquer um de nós quer são arranhões nas nossas jóias. Regra número 1: Não colocar várias peças de aço inoxidável polido juntas. Outra coisa importante a considerar é a remoção das suas jóias ao executar tarefas manuais.

Evite produtos químicos agressivos - Isto inclui não limpar as suas jóias com produtos de limpeza agressivos. O polaco é bom, mas certifique-se de que não é tóxico.

Armazene as suas jóias em segurança - Para aqueles momentos raros em que não está a usar as suas jóias e tem um aspecto muito bonito, certifique-se de que armazena devidamente os seus acessórios em segurança. Isto significa manter o seu acessório na caixa em que chegou. Colocar as suas jóias preciosas no armário é apenas pedir arranhões.

O nosso aço inoxidável é durável, impermeável e não mudará de cor com desgaste regular. Sugerimos ainda a remoção das jóias quando tomarmos banho ou executarmos tarefas manuais que possam riscar a peça ou danificar o chapeamento.

O couro é resistente à água, mas não à prova de água. Molhar a pulseira de couro molhando-a no duche ou ao nadar pode tirar os óleos da superfície do couro. Se isto acontecer, o couro pode esticar-se e ficar danificado. Assim, embora a sua pulseira de couro seja um grande acessório em muitos locais, a praia e o duche não devem ser um deles.

A metalização por PVD é um processo de revestimento a vácuo que produz um acabamento brilhante. A PVD utiliza um nitreto de titânio que proporciona um revestimento extremamente durável. Os revestimentos por PVD são mais resistentes à corrosão pelo suor e ao desgaste regular do que o revestimento de ouro.

Sim, podemos gravar em qualquer língua.

Sim, podemos gravar símbolos!
Por favor, use o emoji que representa o símbolo que gostaria de ter.
Por exemplo, se desejar gravar um coração, use por favor: ❤️
Os símbolos mais comuns são:

Coração: ❤️
Símbolo do infinito: ♾️
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Caduceus médico: ⚕️

Note por favor: os símbolos não serão a cores como os emojis.

Oferecemos serviços de gravação personalizados, incluindo gravações de texto e símbolos personalizados. Tenha em atenção que não é possível gravar imagens pormenorizadas ou desenhos complexos.

Não, os artigos gravados são venda final.

Não fornecemos serviços de gravura para peças que já tenham sido enviadas.

Esta Política de Privacidade descreve como www.thesteelshop.com (o "Sítio" ou "nós") recolhe, utiliza, e revela as suas Informações Pessoais quando visita ou faz uma compra a partir do Sítio.

Contacto

Depois de rever esta política, se tiver mais perguntas, quiser mais informações sobre as nossas práticas de privacidade, ou quiser fazer uma queixa, contacte-nos por e-mail para support@thesteelshop.com ou por correio utilizando os detalhes fornecidos abaixo:

THE STEEL SHOP 609-111 Rue Chabanel Ouest, Montréal QC H2N 1C8, Canadá

Recolha de Informação Pessoal

Quando visita o Site, recolhemos certas informações sobre o seu dispositivo, a sua interacção com o Site, e informações necessárias para processar as suas compras. Podemos também recolher informações adicionais se nos contactar para apoio ao cliente. Nesta Política de Privacidade, referimo-nos a qualquer informação sobre uma pessoa identificável (incluindo as informações abaixo) como "Informação Pessoal". Consulte a lista abaixo para mais informações sobre as Informações Pessoais que recolhemos e porquê.

Informação do dispositivoFinalidadeda recolha:carregar o Site com precisão para si, e efectuar análises no Site para optimizar o nosso Site.Fonte de recolha:recolhida automaticamente quando acede ao nosso Sítio utilizando cookies, ficheiros de registo, web beacons, tags, ou pixels.Divulgação para fins comerciais:partilhado com o nosso processador Shopify.Informações pessoais recolhidas:versão do navegador da web, endereço IP, fuso horário, informações sobre cookies, que sites ou produtos vê, termos de pesquisa, e como interage com o Sítio.Informação sobre encomendasFim derecolha:fornecer-lhe produtos ou serviços para cumprir o nosso contrato, processar as suas informações de pagamento, organizar o envio, e fornecer-lhe facturas e/ou confirmações de encomendas, comunicar consigo, examinar as nossas encomendas por risco potencial ou fraude, e quando de acordo com as preferências que partilhou connosco, fornecer-lhe informações ou publicidade relacionadas com os nossos produtos ou serviços.Fonte de recolha:recolhida junto do cliente.Divulgação para fins comerciais:partilhada com o nosso processador Shopify e sezzle.Informações pessoais recolhidas:nome, morada de facturação, morada de envio, informações de pagamento (incluindo números de cartão de crédito, endereço electrónico, e número de telefone.Informação de apoio ao clienteFinalidadeda recolha:prestar apoio ao cliente.Fonte de recolha:recolhida de siDivulgaçãopara um fim comercial:RE:AMAZE help desk, Klaviyo.Informações pessoais recolhidas:nome, morada de facturação, morada de envio, informações de pagamento (incluindo números de cartão de crédito, endereço electrónico, e número de telefone.

Partilha de informação pessoal

Partilhamos a sua Informação Pessoal com prestadores de serviços para nos ajudar a prestar os nossos serviços e a cumprir os nossos contratos consigo, tal como descrito acima. Por exemplo:

Usamos o Shopify para alimentar a nossa loja online. Pode ler mais sobre como Shopify utiliza a sua Informação Pessoal aqui:https://www.shopify.com/legal/privacy.We pode partilhar a sua Informação Pessoal para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis, para responder a uma intimação, mandado de busca ou outro pedido legal de informação que recebemos, ou para proteger os nossos direitos.Publicidade Comportamental

Como descrito acima, utilizamos as suas Informações Pessoais para lhe fornecer anúncios ou comunicações de marketing direccionados que acreditamos que possam ser do seu interesse. Por exemplo:

Utilizamos o Google Analytics para nos ajudar a compreender como os nossos clientes utilizam o Sítio. Pode ler mais sobre como o Google utiliza a sua Informação Pessoal aqui:https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Também pode optar por não utilizar o Google Analytics aqui:https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.We partilhar informações sobre a sua utilização do Sítio, as suas compras, e a sua interacção com os nossos anúncios em outros sítios web com os nossos parceiros publicitários. Recolhemos e partilhamos algumas destas informações directamente com os nossos parceiros publicitários, e em alguns casos através da utilização de cookies ou outras tecnologias semelhantes (que poderá consentir, dependendo da sua localização).

Para mais informações sobre como funciona a publicidade direccionada, pode visitar a página educacional da Network Advertising Initiative ("NAI") em https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Além disso, pode optar por não participar em alguns destes serviços visitando o portal de auto-exclusão da Digital Advertising Alliance em: https://optout.aboutads.info/.

Utilização de Informação Pessoal

Utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer os nossos serviços, que incluem: oferta de produtos para venda, processamento de pagamentos, envio e cumprimento da sua encomenda, e mantê-lo actualizado sobre novos produtos, serviços, e ofertas.

Base legal

Nos termos do Regulamento Geral de Protecção de Dados ("GDPR"), se for residente do Espaço Económico Europeu ("EEE"), processamos as suas informações pessoais ao abrigo das seguintes bases legais

O seu consentimento;A execução do contrato entre si e o Site;O cumprimento das nossas obrigações legais;Para proteger os seus interesses vitais;Para executar uma tarefa executada no interesse público;Para os nossos interesses legítimos, que não se sobrepõem aos seus direitos e liberdades fundamentais.Retenção

Quando fizer uma encomenda através do Site, reteremos a sua Informação Pessoal para os nossos registos, a menos que e até que nos peça para apagarmos essa informação. Para mais informações sobre o seu direito de apagamento, consulte a secção 'Os seus direitos' abaixo.

Tomada de decisão automática

Se for um residente do EEE, tem o direito de se opor ao processamento com base unicamente na tomada de decisão automatizada (que inclui a definição de perfis), quando essa tomada de decisão tiver um efeito legal sobre si ou o afectar de forma significativa.

Não participamos em decisões totalmente automatizadas que tenham um efeito legal ou de outro modo significativo utilizando dados de clientes.

O nosso processador Shopify utiliza uma tomada de decisão automatizada limitada para evitar a fraude que não tem um efeito legal ou de outro modo significativo sobre si.

Os serviços que incluem elementos de tomada de decisão automatizada incluem:

Lista negra temporária de endereços IP associados a repetidas transacções falhadas. Esta lista negra persiste durante um pequeno número de horas. Lista negra temporária de cartões de crédito associados a endereços IP inscritos na lista negra. Esta lista negra persiste durante um pequeno número de dias. Os seus direitosGDPR

Se for residente no EEE, tem o direito de aceder às Informações Pessoais que possuímos sobre si, de as portar para um novo serviço, e de solicitar que as suas Informações Pessoais sejam corrigidas, actualizadas, ou apagadas. Se desejar exercer estes direitos, queira contactar-nos através das informações de contacto acima referidas.

As suas Informações Pessoais serão inicialmente processadas na Irlanda e depois serão transferidas para fora da Europa para armazenamento e processamento posterior, incluindo para o Canadá e os Estados Unidos. Para mais informações sobre como as transferências de dados estão em conformidade com o GDPR, ver o Livro Branco do GDPR da Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

CCPA

Se for um residente da Califórnia, tem o direito de aceder às Informações Pessoais que temos sobre si (também conhecidas como o "Direito de Saber"), de as portar para um novo serviço, e de pedir que as suas Informações Pessoais sejam corrigidas, actualizadas, ou apagadas. Se desejar exercer estes direitos, queira contactar-nos através das informações de contacto acima referidas.

Se desejar designar um agente autorizado para submeter estes pedidos em seu nome, queira contactar-nos para o endereço acima.

Biscoitos

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Reclamações

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Última actualização: 04/19/2022

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SECÇÃO 13 - RENÚNCIA DE GARANTIAS; LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Não garantimos, representamos ou garantimos que a sua utilização do nosso serviço será ininterrupta, atempada, segura ou livre de erros.
Não garantimos que os resultados que possam ser obtidos com a utilização do serviço serão exactos ou fiáveis.
O cliente concorda que de tempos a tempos poderemos remover o serviço por períodos de tempo indefinidos ou cancelar o serviço a qualquer momento, sem aviso prévio.
O cliente concorda expressamente que a sua utilização, ou incapacidade de utilização do serviço é por sua conta e risco. O serviço e todos os produtos e serviços entregues ao cliente através do serviço são (excepto conforme expressamente declarado por nós) fornecidos "tal como estão" e "conforme disponíveis" para utilização, sem qualquer representação, garantias ou condições de qualquer tipo, quer expressas ou implícitas, incluindo todas as garantias ou condições implícitas de comercialização, qualidade comerciável, adequação a um determinado fim, durabilidade, título e não-infracção.
Em nenhum caso a The Steel Shop, os nossos directores, funcionários, empregados, afiliados, agentes, empreiteiros, estagiários, fornecedores, prestadores de serviços ou licenciadores serão responsáveis por qualquer dano, perda, reclamação, ou qualquer dano directo, indirecto, incidental, punitivo, especial, ou consequencial de qualquer tipo, incluindo, sem limitação, perda de lucros, perda de receitas, perda de poupanças, perda de dados, custos de substituição, ou quaisquer danos semelhantes, quer baseados em contrato, delito civil (incluindo negligência), responsabilidade estrita ou de outra forma, decorrente da utilização de qualquer serviço ou de quaisquer produtos adquiridos através do serviço, ou por qualquer outra reclamação relacionada de qualquer forma com a sua utilização do serviço ou de qualquer produto, incluindo, entre outros, quaisquer erros ou omissões em qualquer conteúdo, ou qualquer perda ou dano de qualquer tipo incorrido como resultado da utilização do serviço ou de qualquer conteúdo (ou produto) publicado, transmitido, ou de outra forma disponibilizado através do serviço, mesmo que avisado da sua possibilidade. Dado que alguns estados ou jurisdições não permitem a exclusão ou a limitação de responsabilidade por danos consequentes ou incidentais, nesses estados ou jurisdições, a nossa responsabilidade será limitada à extensão máxima permitida por lei.

SECÇÃO 14 - INDEMNIZAÇÃO

O cliente concorda em indemnizar, defender e manter inofensivos The Steel Shop e a nossa empresa-mãe, subsidiárias, afiliadas, sócios, funcionários, directores, agentes, empreiteiros, licenciadores, prestadores de serviços, subempreiteiros, fornecedores, estagiários e empregados, isentos de qualquer reivindicação ou exigência, incluindo honorários razoáveis de advogados, feita por qualquer terceiro devido a ou resultante da violação dos presentes Termos de Serviço ou dos documentos que estes incorporam por referência, ou da violação de qualquer lei ou dos direitos de um terceiro.

SECÇÃO 15 - SEPARABILIDADE

No caso de qualquer disposição dos presentes Termos de Serviço ser considerada ilegal, nula ou inaplicável, tal disposição será, no entanto, aplicável na medida máxima permitida pela lei aplicável, e a parte inaplicável será considerada separada dos presentes Termos de Serviço, tal determinação não afectará a validade e a aplicabilidade de quaisquer outras disposições restantes.

SECÇÃO 16 - CESSAÇÃO

As obrigações e responsabilidades das partes incorridas antes da data de rescisão sobreviverão à rescisão deste acordo para todos os efeitos.
Estes Termos de Serviço são efectivos a menos que e até à sua rescisão por si ou por nós. O cliente pode rescindir estes Termos de Serviço a qualquer momento, notificando-nos de que não deseja mais utilizar os nossos Serviços, ou quando cessar a utilização do nosso site.
Se, a nosso exclusivo critério, o cliente não cumprir, ou suspeitarmos que não cumpriu, qualquer termo ou disposição dos presentes Termos de Serviço, também poderemos rescindir o presente contrato a qualquer momento sem aviso prévio e o cliente permanecerá responsável por todos os montantes devidos até e incluindo a data de rescisão; e/ou, consequentemente, poderá negar o acesso do cliente aos nossos Serviços (ou a qualquer parte dos mesmos).

SECÇÃO 17 - ACORDO INTEGRAL

O não exercício ou a não aplicação de qualquer direito ou disposição destes Termos de Serviço não constituirá uma renúncia a tal direito ou disposição.
Os presentes Termos de Serviço e quaisquer políticas ou regras operacionais publicadas por nós neste site ou em relação ao Serviço constituem o acordo e entendimento total entre o cliente e nós e regem a utilização do Serviço, substituindo quaisquer acordos, comunicações e propostas anteriores ou contemporâneas, orais ou escritas, entre o cliente e nós (incluindo, mas não se limitando a, quaisquer versões anteriores dos Termos de Serviço).
Quaisquer ambiguidades na interpretação dos presentes Termos de Serviço não deverão ser interpretadas contra a parte redactora.

SECÇÃO 18 - LEI APLICÁVEL

Estes Termos de Serviço e quaisquer acordos separados através dos quais lhe prestamos Serviços serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Canadá.

SECÇÃO 19 - ALTERAÇÕES AOS TERMOS DE SERVIÇO

Pode rever a versão mais actual dos Termos de Serviço em qualquer altura nesta página.
Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de actualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes Termos de Serviço, colocando actualizações e alterações no nosso website. É da sua responsabilidade verificar periodicamente o nosso sítio web para alterações. O uso continuado ou acesso ao nosso website ou ao Serviço, após a publicação de quaisquer alterações aos presentes Termos de Serviço, constitui aceitação dessas alterações.

SECÇÃO 20 - INFORMAÇÕES DE CONTACTO

As perguntas sobre os Termos de Serviço devem ser-nos enviadas para support@thesteelshop.com.